F.A.Q.

Domande e risposte frequenti

In questa pagina trovate chiarimenti a tutti i dubbi su modalità di ordine e ritiro, sulla differenza tra spesa settimanale e ordini collettivi, sul domicilio e le spedizioni, sui nostri progetti di orto e pane in CSA e su tutto il resto!

COME ORDINARE

Registrazione al sito

Per ordinare è necessario registrarsi al sito. Indicate se siete soci della nostra cooperativa oppure no e ricordate username e password, che userete per accedere. Vi raccomandiamo di indicare correttamente il vostro numero di cellulare: lo useremo per avvertirvi del ritiro degli ordini o per segnalarvi qualsiasi eventuale modifica.

Come faccio a fare un ordine?

Scegli ciò di cui avete bisogno e clicca sul pulsante “visualizza carrello” o sull’icona del carrello in alto a destra nel menù per continuare. Nel carrello potrai ancora intervenire sui prodotti modificandone le quantità o eliminandoli. Quando l’ordine è completo, seleziona un’opzione di ritiro e clicca su “concludi ordine”.

Come capisco se l'ordine è andato a buon fine?

Riceverai un’email di conferma dal nostro sistema (controlla anche lo spam). Se non ricevete la mail di conferma, vuol dire che non avete completato correttamente l’ordine! Chiamaci per assicurarti che sia tutto a posto allo 0577.226864 negli orari di apertura.

Se non sono socio posso fare la spesa?

Assolutamente sì! I soci hanno più vantaggi, ma qualsiasi prodotto può essere acquistato da tutti. Scopri i vantaggi dei soci e scegli tu se associarti.

Che differenza c'è tra la spesa settimanale e gli ordini collettivi?

La spesa settimanale segue gli stessi ritmi di consegna ogni settimana per gli stessi prodotti, con variazioni stagionali per verdure e formaggi. Gli ordini collettivi cambiano ogni lunedì e non seguono un ritmo di consegna preciso, avvisiamo noi quando l’ordine è disponibile per il ritiro. Per informazioni dettagliate vedi le sezioni Ordini Collettivi e Opzioni di ritiro e pagamenti.

ORDINI COLLETTIVI

Come funzionano gli ordini collettivi?

Ogni lunedì nella pagina dedicata troverete degli ordini aperti. Scegliete ciò che volete e completate l’ordine, scegliendo il luogo in cui ritirare. Il giorno di ritiro indicato nel carrello in questo caso è solo indicativo, basta selezionare correttamente il luogo: saremo noi ad avvisarvi con un SMS quando il vostro ordine sarà pronto da ritirare.

Quanto tempo ho per ordinare?

Salvo eccezioni, gli ordini collettivi restano disponibili sul sito dal lunedì alla domenica. Per ogni ordine indichiamo il giorno di chiusura delle prenotazioni.

Quando posso aspettarmi la consegna?

Tranne per alcuni prodotti freschi per cui specifichiamo già il giorno di ritiro al momento dell’apertura dell’ordine (solitamente già la settimana successiva), per gli altri ordini il tempo di attesa è di 1-2 settimane dal momento che l’ordine viene chiuso al pubblico.

Come faccio a sapere quali ordini apriranno e quando?

Ogni lunedì comunichiamo l’apertura degli ordini nella nostra newsletter, scorrete in fondo al sito per iscrivervi! Ogni 4 mesi strutturiamo un calendario ordini stagionale, che pubblichiamo nella sezione dedicata agli ordini collettivi.

OPZIONI DI RITIRO E PAGAMENTI

Come scelgo l'opzione di ritiro?

La tua spesa settimanale viene consegnata fresca il lunedì pomeriggio in bottega, se ordini entro il sabato alle 18:30, e il giovedì sia in bottega che al Mo.Ma.Market, se ordini entro il martedì alle 18:30. Per gli ordini collettivi l’importante è indicare il luogo in cui vuoi ritirare, bottega o Mo.Ma.Market, il giorno te lo faremo sapere noi (tornate su alla sezione Ordini Collettivi per informazioni dettagliate).

Posso passare a ritirare anche il giorno dopo?

Certo, le opzioni di ritiro indicano i giorni in cui la spesa sarà pronta, ma puoi passare anche successivamente (in caso di prodotti freschi entro 1-2 giorni al massimo).

Come pago la mia spesa?

Sempre e solo alla consegna! Sul sito non è impostato alcun sistema di pagamento: invece di scegliere come pagare, scegliete il luogo di ritiro e pagate alla consegna.

Il costo finale che vedo nell'ordine online è diverso da quello che ho pagato alla consegna, come mai?

I prezzi di alcuni prodotti freschi, come formaggi, verdure, carne e altro, vanno calcolati sul peso effettivo al momento della preparazione dell’ordine, quindi l’importo complessivo è leggermente variabile. Il prezzo finale può dipendere anche dalla disponibilità o meno di alcuni prodotti confezionati.

Mi avvisate per il ritiro degli ordini collettivi?

Assolutamente sì, ed è necessario aspettare il nostro SMS, altrimenti rischiate di passare a vuoto.

Mi avvisate per il ritiro degli ordini settimanali?

No, bisogna passare nel giorno e luogo di ritiro indicato nell’ordine, in autonomia. Gli ordini del fresco e da dispensa seguono sempre lo stesso ritmo di consegna, quindi vi aspettiamo sempre per il ritiro nel giorno che avete indicato nel vostro ordine.

Se metto in uno stesso carrello ordini collettivi e altri ordini, il ritiro sarà lo stesso per tutti?

No, i tempi di consegna sono diversi. Potete metterli insieme nel carrello, ma a noi arriveranno come due ordini separati, da ritirare nello stesso luogo. In quel caso date priorità comunicativa al giorno di ritiro dell’ordine settimanale, per quello collettivo dovrete aspettare il nostro SMS.

Come comunicarvi dettagli aggiuntivi sull'ordine?

Usando le note presenti nel carrello: scrivete lì tutte le precisazioni che ritenete necessarie, oppure scriveteci a ordini@mondomangione.it.

CONSEGNA A DOMICILIO E SPEDIZIONE

Consegnate a domicilio?

Al momento il servizio è sospeso, e contiamo di ripristinarlo nei primi mesi del 2022. Di base consegneremo solo fuori le mura di Siena, fino ad un raggio di 30 km. Appena avremo più informazioni le comunicheremo!

Potete spedire i prodotti fuori città? Come funzionano ordine e pagamento?

Spediamo, ma solo per i prodotti confezionati non freschi, a eccezione di parmigiano e formaggi molto stagionati sottovuoto, che spediamo tra l’autunno e la primavera. Fate il vostro ordine selezionando la consegna a domicilio e contattateci via mail a ordini@mondomangione.it per concordare la spedizione, citando il numero d’ordine: vi invieremo una conferma d’ordine che includa i costi di spedizione, e una volta approvata e ricevuto il pagamento spediremo la merce.

In quanto tempo spedite i prodotti?

7-10 giorni lavorativi ma dipende dalla disponibilità dei prodotti e dai tempi di pagamento. La spedizione non è un canale di vendita che privilegiamo, essendo la nostra un´attività di commercio locale al 90% che punta a minimizzare gli spostamenti delle merci.

Potete spedire anche all'estero?

Sì, principalmente nella Comunità Europea, ma anche negli Stati Uniti, su richiesta e con costi di spedizione più elevati.

ORTOMANGIONE E IL PANE DELL’ORTO

Come posso aderire? C'è una scadenza specifica o posso unirmi in qualsiasi momento?

Sia in OrtoMangione che nel progetto Il Pane dell’Orto si può entrare in qualsiasi momento! A partire dalla prima consegna, avrete la vostra razione di verdure o pane per 12 mesi.

Devo aderire a entrambi o sono progetti separati?

OrtoMangione e Il Pane dell’Orto sono progetti separati ma in stretta comunicazione: potete aderire a uno soltanto o a entrambi. Aderire a entrambi è molto pratico perché le tempistiche di consegna sono le stesse.

Posso venire a dare una mano in campo o al forno anche se non sottoscrivo una quota?

Assolutamente sì, l’orto e il forno sono aperti a tutti quelli che vogliano sostenere il progetto e imparare a coltivare verdure in modo naturale su una grande superficie e/o a panificare a legna con lievito madre. L’unico requisito è essere o diventare socio di MondoMangione, più informazioni le trovate qui.

In cosa consiste il contributo alle attività in campo per OrtoMangione? È obbligatorio?

L’orto è pensato per contare sul sostegno dei soci co-produttori, indispensabile al suo svolgimento. L’impegno richiesto è minimo (almeno 2 ore al mese), e non è vincolato al lavoro in campo: si può partecipare alle attività del Comitato dell’Orto ad esempio, che gestisce eventi, organizzazione e comunicazione, e contribuire in molti altri modi. In campo ci sono mansioni adatte a tutte le età e a